ASML, Oracle ja SEK toteuttivat yhteistyössä Asiakasviestintä 2016 –tutkimuksen, joka avaa suomalaisten markkinoijien ja kuluttajien suhtautumista, käsityksiä ja kokemuksia liittyen asiakasvuorovaikutukseen ja suositteluun. Tutkimuksen tulokset julkistettiin viime viikolla. Kubo julkaisi Sisältömarkkinoinnin Trendit 2016 -tutkimuksensa tuloksia huhtikuussa. Kubon teettämän tutkimuksen mukaan suomalaisten yritysten sisältömarkkinointi jatkaa kasvuaan ja 81 % suomalaisista yrityksistä on kasvattanut sisällöntuotantoaan. 74 % näistä aikoo panostaa sisältömarkkinointiin entistä enemmän. Tutkimuksen mukaan suurimpana sisältömarkkinoinnin ongelmana nähtiin aikapula ja mielenkiintoisten sisältöjen tuottaminen. Asiakasviestintä 2016 todisti samaa – tutkimuksen mukaan 53 % suomalaisesta markkinoijista tuskailee, kun kaikkiin kanaviin pitää tehdä jotain sisältöä jatkuvasti.
Jokaisen markkinoijan työsarkaa helpottaisi se, että sisällöntuotanto olisi suunnitelmallista ja tavoitteet olisi määritelty. Yritysten asiakasvuorovaikutusta ohjaakin liian usein myynti, jolloin asiakkaan tarpeet unohtuvat. 25 % markkinoijista myöntää, että tekemistä ohjaa asiakasviestinnän määrä ja 8 % tunnustaa, että tavoitteita ei ole edes määritelty.
Suunnitelmallisuuden puolesta puhuu myös se, että 45 % kokee tärkeimmäksi asiakasvuorovaikutuksessa sen, että saa viesti sisältää hyödyllistä tietoa ja asiasisältöä. Jokaisella viestillä pitää olla syy ja merkitys, joka aukeaa asiakkaalle. Jos punaista lankaa tai ideaa ei löydy, koetaan viesti helposti spämmiksi.
Asiakkaat odottavat relavanttia ja personoitua sisältöä.
Postia tulee myös liikaa. 60 % olisi valmis ottamaan postia vastaan kahdesti kuussa. ”Monet mainostajat spämmää ihan älyttömästi. Mitkä on mun vaihtoehdot asiakkaana? Joko mä otan sen kaiken vastaan tai sitten kiellä lähettämästä mitään. Missä on harvennusnappi?” kommentoi tutkimuksessa eräs vastaaja. Tästä huolimatta tutkimus osoitti, että relevantti ja oikeaan aikaan lähetetty viesti on tervetullut useamminkin.
Asiakkaat ja markkinoijat olivat yhtä mieltä siitä, että suomalaisten yritysten asiakasviestintä ei puhuttele ja se koetaan lähinnä mainonnaksi. Vaikka vastaajat antoivatkin huutia suomalaisille markkinoijille, kokevat he kuitenkin, että asiakasviestinnällä on iso merkitys. 85 % on sitä mieltä, että asiakasviestintä parantaa palvelua. Sitä ei siis yhdenkään yrityksen kannata painaa villaisella.
Paljon pureksittavaa ja hyvää palautetta. Jatkamme mielellämme keskustelua tämän pohjalta kanssasi. Mitä sisältöä sinä voisit tarjota asiakkaillesi?
Oletko koskaan miettinyt, kuinka paljon sinulla jäisi aikaa kaikkeen olennaiseen, jos jättäisit työpäivästäsi pois asiat, jotka voisi ulkoistaa? Oletko huomannut, että markkinointi vie tai sen pitäisi viedä ihan toisella tavalla aikaa nyt kuin aiemmin? Koetko paineita siitä, että yrityksesi pitäisi näkyä ja kuulua, profiloitua oman alansa asiantuntijana, brändätä itsensä verkossa? Ahdistaako sinua kun muutaman kerran vuodessa tulee uusi kanava, jossa on ”pakko” olla mukana? Osaatko ottaa kaiken hyödyn irti sisällöstäsi? Näetkö vaivaa, mutta duuni ei saa ansaitsemaansa huomiota? Nämä ovat ongelmia, joita on useimmilla asiakkaillamme. Yksi asiakas kuvaili sosiaalista mediaa mörkönä, joka pelottaa ja jolle pitäisi jotain tehdä. Et siis ole yksin.
Some voi todella olla mörkö, jos olet yksin tai pienen tiimisi kanssa vastuussa sen sisällöstä ja hallinnasta.
Ulkoistamalla voit päästää möröt kaapistasi. Voit tehdä työelämästäsi huisin paljon helpompaa ja hauskempaa. Halutessasi voit heittää pallon kokonaan kumppanille, jakaa potin sopivasti tai kopitella yhdessä ideoita.
Ulkoistaminen on kätevä tapa saada riittävästi julkaisuja some-kanaviin. Jos kumppani on joustava, voit ostaa aina tarpeesi mukaan – enemmän tai vähemmän – juuri sen verran kuin tarvitset. Osaava kumppani voi auttaa kaikessa, suunnittelusta ja aikatauluttamisesta aina hallintaan saakka. Hyvä kumppani pitää myös ajan tasalla ja sinulla on selkeä näkymä tulevaisuuteen ja tiedät tarkalleen mitä saat ja mistä maksat.
Hyvällä sisällöllä ei ole mitään merkitystä, jos kukaan ei sitä näe.
Ei ole mitään mieltä tehdä hyvää ja koukuttavaa sisältöä, jos kukaan ei sitä näe, eikä kukaan siihen reagoi. Jos panostettu aika ja raha eivät tule moninkertaisesti takaisin. Koska yksi tykkäys ei ole merkki sitoutumisesta, pitää merkityksellisiä julkaisuja jakaa säännöllisesti. Vain siten saat trafiikkia sivuillesi. Hyvä kumppani ohjaa liikennettä sivuillesi. Panostus markkinointiin näkyy myynnissä ei vain tykkäysten määrässä.
Mitä se hyvä sisältö sitten on?
Jokaisesta kiireisestä päättäjästä, asiantuntijasta, myyjästä, yrittäjästä, kaikista voi tulla blogitaivaan rokkistaroja. Jopa kirjoitustaidottomista. Sitäkin asiakasta, joka piti Somea mörkönä, kuunnellaan omalla alallaan yhä enemmän. Sitä, jolle sisällön luominen oli tuskaa ja joka uskalsi ulkoistaa sen tuskallisen osan pitäen kiinni säännöllisestä julkaisutahdista.
Hyvä sisältö vastaa lukijan ongelmaan. Tietyn teeman ympärillä oleva asiaa pureutuu teemaan syvemmin. Hyvä sisältö on aina hyödyllistä (tai ainakin viihdyttävää), visuaalista, jaettavaa ja ajankohtaista.
Pelkoa voi hälventää tekemällä sisältösuunnitelman ja somekalenterin.
Ja huomaat, ettei se niin vaikeaa olekaan.
Somen käyttö vie aikaa niin paljon kuin annat sen ottaa. Käyttöön otettuja palveluita on kuitenkin pidettävä yllä kanavien ja niiden käyttäjien vaatimilla tavoilla.
Sisällöntuotannon täytyy olla tavoitteellista ja suunnitelmallista, jotta tuloksia saadaan aikaiseksi. Suunnitelman olemassaolo korostuu etenkin silloin, kun sisällöntuottajia on useampia ja sisällöntuotanto on järjestelmällistä. Onneksi sisältökalenterin ei tarvitse olla monimutkainen. Yksinkertaisimmillaan se sisältää sarakkeet julkaisutiedoille, käytettävälle kanavalle ja suunnitelmat julkaistavasta sisällöstä kuvineen, teksteineen ja linkkeineen.
Sisältösuunnitelma on työkalu, jonka tehtävänä on auttaa saavuttamaan somessa tekemisen strategiasia tavoitteita kuten yleisön tavoittaminen, myynti jne. Some taipuu niin tiedottamiseen, myyntiin kuin asiakaspalveluun ja jokainen yritys hyödyntää sosiaalista mediaa omalla tavallaan. Olipa tavoitteenne mikä tahansa, kalenteri auttaa pitämään langat käsissä ja sisällön rytmissä tavoitteidesi kanssa.
Oman julkaisukalenterin voit ladata maksutta täältä
Jos vieläkin jalat tutisevat, ota ammattilainen avuksesi ja
- Hanki enemmän liikennettä kuin koskaan aiemmin. Voimme ohjata sisältöäsi ja saada 75 % enemmän trafiikkia sivuillesi. Samaan aikaan kun sinä säästät aikaa ja resursseja.
- Kun annat Ghoconin suunnitella kalenterisi, voit säästää paljon enemmän kuin pelkän päänsäryn. Annamme sinulle aikaa ja sisältöä työelämääsi.
- Buustaamme liikennettä myös vanhoilla postauksilla ja varmistamme, että jokainen postaus saa ansaitsemansa näkyvyyden.
- Yllätämme sinut nopeudellamme. Kuinka paljon mahtavampi blogisi voisikaan olla jo ensi viikolla?
Tarinasta ja sen merkityksestä puhutaan niin paljon, että suurinta osaa jo kyllästyttää. Pakko kuitenkin yhtyä kuoroon laulamaan samaa laulua, sillä totta on, että tarinat ovat tie asiakkaan sydämeen. Tarinoilla kun on tapana jäädä mieleen ja kun asiakkaat muistavat tarinasi, muistavat he myös sinut. Hyvä tarina pakottaa kertomaan sen eteenpäin. Siksi minäkin kerron lapselleni nyt sitä samaa tarinaa iltaisin, jota aikoinaan isoisäni isälleni.
On paljon helpompaa muistaa tarinoita, kuin kylmiä ja kovia faktoja. Tämä johtuu siitä, että numeraaliset faktat aktivoivat vain yhtä osaa aivoistamme – tarina tempaisee mukaan myös muut lohkot ja tieto muuttuu ikään kuin itse koetuksi. Mikä hienointa – aivomme suorastaan janoavat tarinoita ja 92 % kuluttajista kaipaa tiedon tarinan muodossa. Mehän vietämme kolmanneksen elämästämmekin uneksien ja unelmoiden.
Yksittäiset faktoilla ja sloganeilla on merkitystä, mutta niiden jalkautuksessa kannattaa turvautua tarinaan. Kun mietit omaa tarinaasi, mieti ensin mikä on tarinan teema ja tarkoitus? Sen jälkeen voit heittäytyä ikään kuin näytelmäkirjailijan rooliin pohtimaan seuraavia asioita:
1. Kuka on tarinan kertoja?
2. Ketkä voisivat olla päähenkilöitä?
3. Mikä voisikaan olla se koukuttava juoni?
4. Mikä on tarinan tapahtumapaikka ja mikä on sen tunnelma?
5. Entäs tyylilaji?
Jos tarinankerronta ei tunnu omalta jutulta, kannattaa kääntyä sisältömarkkinoinnin puoleen. Muista, että tarinaa pitää kertoa koko ajan. Sen tulee jatkua ja elää. Silloin tarina ei jää vaan yhdeksi kuluneeksi sanaksi vaan sitä kuunnellaan ja jaetaan. Se muistetaan.
Laadukkaan sisällön tuotanto ei ole niin helppoa kuin kuvittelisi. Yritykset ja niiden sisällöntuottajat joutuvat jatkuvasti luomaan uutta ja aina vain entistä laadukkaampaa sisältöä, joka sekä vetoaa kohdeyleisöönsä että auttaa organisaatiota saavuttamaan tavoitteet. Harvalla yrityksellä on tähän aikaa niin paljon kuin tehokas ja samanaikaisesti laadukas sisällöntuotanto vaatisi.
Yrityksesi ydinliiketoiminta ja keskeisimmät funktiot eivät ehkä liity sisällöntuotantoon. Ehkä siellä ei ole se vahvin osaaminen. Ydinliiketoiminta on kuitenkin se, joka tuottaa yritykselle kannattavuuteen ja kasvuun tarvittavat tulokset ja juuri niihin yrityksen kannattaa ja täytyy panostaa.
Sisältömarkkinoinnin ulkoistaminen on loistava ratkaisu btob-yritykselle. Content Marketing Instituten mukaan keskimäärin 44 % B2B-markkinoijista ulkoistaakin jo sisällöntuotantonsa.
Ulkoistaako vai ei?
Kun rakennat sisäisen sisällöntuotantotiimin, kasvavat yrityksesi riskit. Mitä jos tuleekin tarve laskea kustannuksia? Ulkoistamalla olet turvassa, koska luotettavan kumppanin kanssa voit antaa juuri tilanteeseesi sopivan budjetin. Eritoten nopeasti kasvavissa startup-yrityksissä tämä mahdollisuus on tärkeä.
Sisällöntuotantotoimistot keskittyvät tehokkaaseen sisällön luomiseen, eikä sinun tarvitse itse panostaa teknologiaan tai osaamiseen, jota vaativa ja laadukas sisällöntuotanto vaatii. Tässä säästät paljon aikaa, kouluttautumiskuluja ja rahallisia investointeja.
Kuka onkaan oikea kumppani?
Nyt ehkä ymmärrät mitkä ovat sisällöntuotannon ulkoistamisen hyödyt. Seuraavaksi kannattaakin mittiä minkä tyyppisen yrityksen kanssa haluat aloittaa yhteistyön. Oikea vaihtoehto löytyy sinulle, kun mietit, mikä on sisällöntuotannon tarpeesi, mitä haet?
Kuraattori
Sisällönkuratoijat keräävät ja organisoivat sinulle julkaistua sisältöä, joka liittyy yritykseesi tai tuotteeseesi ja auttaa yleisösmäärän kasvussa. He yleensä toimittavat sisältöä sosiaalisen median alustoille, blogeihin ja uutiskirjeisiin viikko- tai kuukausitahdilla. Normaalisti tämä sisältö on julkaistu jo aiemmin netissä ja se voi olla teille sopivaa, mutta ei ainutkertaista, yksinomaan yrityksellesi tai sinulle räätälöity. Sopii kumppaniksi silloin, kun tarvitsen paljon sisältöä, eikä sisällön tarvitse olla täysin sinulle räätälöityä. Edullisin vaihtoehto.
Toteuttaja
Toteuttajat ottavat kopin dokumentoidusta strategiastasi ja toteuttavat sitä. Sisältö syntyy yleensä freelanceverkoston kautta. Tämä on hyvä vaihtoehto yrityksille, jotka haluavat suoltaa suuria määriä keskimääräisen kaadukasta sisältöä ja hyvin nopeasti. Keskihintainen vaihtoehto.
Kumppani
Kumppani hoitaa kaiken stategian kehittämisestä sisällön luomiseen, muokkaamiseen, julkaisemiseen, jakeluun ja analytiikkaan asti. Kumppani ymmärtää tavoitteesi ja tuntee yleisösi. Sopii silloin, kun haluat sitoutua yritykseen pitkäksi aikaa ja antaa kaikki ohjat talosi ulkopuolelle. Kallein vaihtoehto.
Milloin on aika valita kumppani?
Vain itse tiedät mikä suhde ja millainen sisällöntuotantoyritys vastaa yrityksesi tarpeita. Sisällöntuotannon ulkoistaminen tarkoittaa, että ymmärrät oman tiimisi rajat ja kyvyt ja haluat varmistua siitä, että sisällöntuotantosi on korkealaatuista ja tehokasta. Ja valjastamalla siihen sisällöntuotannon ekspertit – voi ulkoistaminen tarjota sinulle juuri sen.
Ei ole enää vain poliitikkojen ja poppareiden etuoikeus brändätä itseään. Sanotaan, että asiantuntijoiden henkilöbrändäys alkaa olla jo jopa pakollista. Asiantuntijana on olemassa, kun kertoo mitä tietää ja osaa – näin mekin väitämme etusivullamme. Eikä brändäämistä enää tehdä ainoastaan työnhaun kannalta vaan yhä useampi yritys odottaa sitä työntekijältään. Hyvät brändit kutsuvat luokseen ja saavat liikennettä ja näkyvyyttä myös yritykselle.
Brändäystä on positiivisen mielikuvan rakentamista tavoitteellisesti. Ei kuitenkaan kiiltokuvia ja glitteriä, ei ylitsevuotavaa markkinointijargonia. Se on laadukkaan tiedon jakamista, vastauksia niihin kysymyksiin, joiden kanssa lukijat käyvät karhunpainia.
140 merkkiä Twitterissä silloin tällöin ei tee kenestäkään brändiä. Mutta asiantuntija, joka jakaa laadukasta sisältöä verkossa, saa kuuntelijoita. Asiantuntija, joka laadukasta sisältöä verkossa säännöllisesti, saa lisää kuuntelijoita. Paras tapa oman sisällön ja asiantuntijuuden jakamiseen on blogi, jossa asioista voi kirjoittaa laajasti verrattuina muihin kanaviin.
Ahdisteleeko sinunkin esimiehesi bloggamaan? Jos julkaisutahti tuntuu haasteelta tai aika ei taivu tiedonhankintaan, voit aloittaa brändäyksen ulkoisen kumppanin kanssa.
Ps. Lue konsultti Ville Tolvasen brändäystarina, joka vei hänet Forbesin artikkelissa vaikutusvaltaisimpien somemarkkinajohtajien joukkoon.
Somen käyttö vie pahimmillaan työpäivän tai heikoimmillaan palveluita ehdi edes ajatella. Käyttöön otettuja palveluita on kuitenkin pidettävä yllä kanavien ja niiden käyttäjien vaatimilla tavoilla. Miten ideoista sitten saadaan aikaiseksi niitä timanttisia sisältöjä joilla vahvistetaan asiakassuhteita ja saadaan paukkuja myyntiin? Ei se helppoa ole, muttei mahdotontakaan. Vanhempani toistelivat minulle jo lapsena, että hyvin suunniteltu on puoliksi tehty ja pakko myöntää, niin se on tässäkin asiassa.
Sisällöntuotannon täytyy olla tavoitteellista ja suunnitelmallista, jotta tuloksia saadaan aikaiseksi. Suunnitelman olemassaolo korostuu etenkin silloin, kun sisällöntuottajia on useampia ja sisällöntuotanto on järjestelmällistä. Onneksi sisältökalenterin ei tarvitse olla monimutkainen. Yksinkertaisimmillaan se sisältää sarakkeet julkaisutiedoille, käytettävälle kanavalle ja suunnitelmat julkaistavasta sisällöstä kuvineen, teksteineen ja linkkeineen.
Sisältösuunnitelma on työkalu, jonka tehtävänä on auttaa saavuttamaan somessa tekemisen strategiasia tavoitteita kuten yleisön tavoittaminen, myynti jne. Some taipuu niin tiedottamiseen, myyntiin kuin asiakaspalveluun ja jokainen yritys hyödyntää sosiaalista mediaa omalla tavallaan. Olipa tavoitteenne mikä tahansa, kalenteri auttaa pitämään langat käsissä ja sisällön rytmissä tavoitteidesi kanssa.
Ennen kuin alat täyttämään sisältökalenteria, selvitä tiimisi kanssa vielä seuraavat asiat:
- Miksi julkaisemme sisältöä?
- Kenelle julkaisemme sisältöä?
- Millaista sisältöä julkaisemme?
- Mitä kanavia käytämme?
- Mikä on kohderyhmällemme hyödyllistä sisältöä?
- Kenet haluamme tavoittaa?
- Miksi haluamme tavoittaa juuri ko. kohderyhmän?
- Mitä kohderyhmä haluaa tietää?
- Millaista tietoa se hakee ja mikä sitä kiinnostaa?
Sopikaa pelisäännöt myös seuraaville asioille:
- Millaista sisältöä julkaistaan
- Missä kanavassa julkaistaan (älä ota uutta kanavaa käyttöön, ennen kuin edellinen on hallussa)
- Miten sisältö löydetään / tuotetaan
- Miten sitä mainostetaan
- Kuinka usein erityyppisiä sisältöjä julkaistaan
Älkää unohtako myöskään työnjakoa ja resursseja. Sopikaa budjetti ja se, kuka tiimissä vastaa mistäkin.
Ja kun olette miettineet nämä asiat, alkakaa kirjaamaan ideoita ylös. Ei se niin vaikeaa ollutkaan.
[vc_row full_width=”stretch_row” bg_type=”bg_color” enable_overlay=”enable_overlay_value” overlay_color=”rgba(8,173,167,0.9)” el_class=”white_text” css=”.vc_custom_1460741714386{margin-bottom: 0px !important;padding-top: 24px !important;padding-bottom: 20px !important;}” bg_color_value=”#dd9933″][vc_column][boc_text_box title=”Lataa ilmainen sisältöjulkaisukalenteri täältä” add_button=”yes” btn_content=”lataa tästä” href=”https://ghocon.com/lataa-julkaisukalenteri/” color=”btn_white” btn_style=”btn_outline” border_radius=”btn_circled” icon=”icon icon-angle-right2″ icon_pos=”icon_pos_after”][/boc_text_box][/vc_column][/vc_row]