Sähköpostimarkkinointi on kiistatta tehokkaimmista ja kustannustehoikkamista kanavista. Investoinnit sähköpostimarkkinointiin ovat kasvaneet ja kasvavat edelleen nimenomaan siksi, että datan hyödyntäminen on ottanut aimoharppauksen eteenpäin viime vuosina. Tutkimuksissa, joissa on kysytty markkinoinnin ROI:n perään, ovat kärjessä huidelleet sähköpostimarkkinointi ja SEO.
Spämmistä puhutaan paljon ja moni pelkää leimautuvansa spämmääjäksi. USA:ssa sähköpostien määrä on kasvaa vuosittain noin 10 %, mutta yllättävää on, että määrä koetaan aiempaa pienemmäksi. Viestejä myös deletoidaan aiempaa vähemmän. Määrä voi käydä vastaanottajan hermoille, mutta ratkaisevaa on relevanssi.
Koska datan keräys on kehittynyt, myös kokonaisvolyymi on noussut. Nyt lähetetään entistä enemmän lähetyksiä, mutta pienempiin ryhmiin. Analytiikan hyödyntäminen tarkoittaa siis pienempää volyymia ja parempaa tulosta. Sähköpostimarkkinoinnissa voittavat tulevaisuudessa ne toimijat, jotka tuntevat asiakkaansa parhaiten. Kaikki päätökset täytyy tehdä pohjautuen analyytiikaan. Analytiikan avulla ymmärretään se, kenelle lähetetään, mitä lähetetään ja milloin lähetetään. Hyvää dataa saadaan taas aikaiseksi testaamalla.
Kirjoitin aiemmin sähköpostimarkkinoinnista täällä ja laitoin pienen muistilistan sähköpostimarkkinointia suunnittelevalle. Nyt jaan vinkkejä asiaan, joka usein meinaa jäädä itse sisällön varjoon, mutta jolla on merkitystä enemmän kuin voisi kuvitella, otsikointiin. Niillä vajaalla viidelläkymmenellä merkillä on isompi merkitys kuin voisi edes kuvitella. Uutiskirjeen otsikko voi tuntua ihan pikkujutulta, mutta sitä se ei ole. 33 % sähköpostin vastaanottajista päättää avata tai jättää avaamatta vain ja ainoastaan otsikon perusteella. Jokaisen päättäjän ja kuluttajankin sähköpostilaatikkoon riittää tunkua ja otsikko on erinomainen keino erottautua.
Ghoconin vinkit uutiskirjeen otsikointiin
1. Pidä otsikko lyhyenä ja ytimekkäänä
Pitkä otsikko ei välttämättä näy varsinkaan mobiililaitteissa. Noin 40 % sähköposteista avataan mobiilissa, joten otsikon kannattaa olla korkeintaan 50 merkkiä pitkä. Sillä varmistat, että vastaanottoja pystyy lukemaan koko otsikkokentän. Jos sinun on vaikea tiivistää tekstiä, pohdi sana sanalta, mikä on merkityksellistä ja mikä taas vähemmän merkityksellistä.
2. Personoi
Käyttämällä personointia, saat ihmiset todennäköisemmin avaamaan postisi. ”Maija Mäki, haluamme kertoa sinulle…” Ihmiset vain pitävät siitä, että saavat lukea oman nimensä. Luot vastaanottajalle tunteen, että posti tulee ”juuri minulle”. Personoida voi myös asuinpaikan mukaan, mutta älä ammu personoinnin kanssa yli – se voi olla vastaanottajasta jopa pelottavaa. Voit käyttää myös kevyttä tyyliä puhuttelemalla sinä-muodossa. Sekin tuntuu henkilökohtaiselta.
3. Älä anna katteettomia lupauksia
Otsikko antaa lukijalleen lupauksen viestin sisällöstä. Älä siis yritä vedättää otsikolla. Jos sisältö ei ole sitä mitä lupaat, voit olla varma, että ennenpitkää vastaanottajat äänestävät unsubscribe-painikkeella.
4. Vältä korulauseita
Korulauseet ja monimutkaiset lauseet eivät vain toimi uutiskirjeessä. Sananlaskut ovat tylsääkin tylsempiä.
5. Käytä aktiivisia ja innostavia verbejä
Innosta lukijasi kuvittelemaan ja auta heitä luomaan mielikuva siitä, että he ovat tekemässä jotain.
Jammaile perjantaina jazzin tahdissa legendaarisessa X-baarissa
vrt.
Jazz-ilta perjantaina X-baarissa
6. Saa ihmiset tuntemaan itsensä erityiseksi
Kun ihmiset tuntevat olevansa sisäpiirissä, he tuntevat asiakasuskollisuutta. Oikeilla sanoilla voi olla taianomaisia vaikutuksia.
”Ainutlaatuinen tarjous sinulle Eeva”
”Sinut on kutsuttu”
”Vain parhaille asiakkaillemme”
7. Luo kiireen tuntu
Kun käytät määräaikoja otsikossa esim. vain tänään, voi se nostaa avausprosentteja, jopa 20%. Ne kannustavat lukijaa toimimaan nopeammin, koska avausta ei uskalla jättää seuraavaan päivään.
8. ÄLÄ KIRJOITA ISOIN KIRJAIMIN
Arvaat varmaan miksi.
9. Älä myöskään käytä ylimääräisiä huutomerkkejä!!!!!!!!!!!
Se on vähintään yhtä ärsyttävää kuin kohta kahdeksan.
Ja muutama muu vinkki, jolla varmistat, että postisi avataan:
- Ajoita postisi oikein. Lähettämällä oikeaan aikaan, voit saada aikaan valtavan eron avaus- ja klikkausprosenteissa.
- Käytä tuttua lähettäjänimeä. Jos lähettäjän nimi kuulostaa epäilyttävältä, ei ole mitään merkitystä sillä, mikä otsikko on. Ihmiset eivät halua saada postia tuntemattomilta lähettäjiltä. Kukaan ei halua saada postia robotilta vaan ihan oikealta ihmiseltä. Älä siis käytä noreply@yritys.fi –osoitetta lähettäessäsi postia.
- Segmentoi vastaanottajalistat. Jos lähetät samat viestit kaikille osuu viesti varmasti vain osalle vastaanottajista. Muita vastaanottajia viesti todennäköisesti ärsyttää. Miksi kukaan haluaisi mainoksia tamperelaisen ravintolan lounaslistoista, jos asuu Turussa? Kukaan ei halua postia yritykseltä, jonka listoilta on edellisenä päivänä klikannut itsensä pois.
- Testaa, testaa, tutki dataa ja hyödynnä sitä!
Ja jos tarvitse apua mihin tahansa vaiheeseen annamme parhaat vinkit. Ota yhteyttä!
Huhut sähköpostimarkkinoinnin kuolemasta ovat vahvasti liioiteltuja, sillä sähköpostimarkkinointi elää ja voi paremmin kuin koskaan aiemmin. Moni ehkä jo ehti kuvitella sen kuolleen ja kuopatun, mutta uutiskirje nousi jaloilleen uljaampana, viisaampana ja kauniimpana kuin aiemmin. Tässä medioiden myllerryksessä sähköpostimarkkinointi onkin yhtäkkiä taas kuumempi kuin aikoihin. Miksi niin? Siksi, että sähköpostimarkkinointia tehdään niin paljon fiksummin kuin kymmenen vuotta sitten. Siksi, että se on kustannustehokas markkinoinnin väline. Siksi, että se toimii.
Saan sähköpostimarkkinointia päivittäin – viime viikolla lähes 200. Osan niistä olen pyytänyt, osa on tullut pyytämättä. Osa saa lähtöpassit laatikostani välittömästi, mutta parhaimpia odotan ja ne ovat tervetulleita. Ne ovat niitä, jotka ovat kuin minulle tehty: kohdennettuja, personoituja, informatiivisia ja jopa viihdyttäviä. Ne auttavat minua pysymään ajan tasalla minua kiinnostavissa aiheissa, nostavat esiin asioita, jotka ovat lukemisen arvoisia. Säästän aikaa someharhailulta (vaikka se onkin yksi lempiharrastuksistani).
Sähköpostimarkkinoinnilla voi tehdä erinomaista tuottoa
Sähköpostimarkkinointi on tehokas ja melko yksinkertainen tapa hankkia uusia asiakkaita, lisätä myyntiä nykyisille asiakkaille ja kasvattaa asiakasuskollisuutta. Kun sähköpostimarkkinoinnin tekee oikein, se konvertoi ostajia tehokkaammin kuin moni muu tapa. Sosiaalisen median kampanjat ovat usein loistavia, mutta sähköpostimarkkinointi tuo tasaisempaa asiakasvirtaa. Sähköposti siis myy.
Lisäksi kannattaa seurata menestyscaseja, jotta pysyy kärryillä uusimmista villityksistä ja poimia niistä ne parhaimmat. Sähköpostimarkkinointi elää ja kehittyy jatkuvasti, eikä se mikä toimi eilen, toimi välttämättä enää huomenna.
Uutiskirje on nopea media
Voit testata nopeasti ja epäonnistua nopeasti. Pidä mielessä, että parhaimmillaan sähköpostimarkkinointi on asiakkaan palvelemista ja auttamista.
Spämmin määrä kasvaa jatkuvasti. Tällä hetkellä spämmiksi luokiteltavia viestejä lähtee joka päivä noin 60 miljardia kappaletta eli melkein kymmenen kertaa enemmän kuin maapallolla on ihmisiä. Näistä posteista luetaan noin yksi kymmenestä, joten se ei ole kovin tehokasta. Kannattaa siis kohdentaa.
Kohdentamalla ja personoimalla saa parhaat tulokset. Se, että lähetetään kaikille vastaanottajille sama viesti, on vähenemässä, sillä aiemmin saavutetut tulokset ovat heikentymässä. Jos viesti ei puhuttele, sitä ei lueta. Juuri siistä syystä sähköpostimarkkinoinnissa onnistuminen on entistä vaikeampaa. Vain kohdentamalla ja personoimalla voi menestyä jatkossa.
Pieni muistilista sähköpostimarkkinointia suunnittelevalle:
- Pidä huolta siitä, että osoitteet aina ovat ajan tasalla. Muista päivittää sitä jatkuvasti.
- Kasvata listaasi! Kerää uusia vastaanottajia esim. kotisivujesi ja Facebookin kautta.
- Poista listalta ne osoitteet, jotka eivät koskaan reagoi viesteihisi. Pidä lista puhtaana.
- Segmentoi listasi.
- Tee sisällöt huolella.
- Keskity otsikkoon – voit käyttää siihen huoletta 20 % koko sisällöntuotannon ajasta.
- Testaa, testaa ja testaa.
- Kuuntele vastaanottajia. Mitä he toivovat? Käytä esim. kyselyistä saadaksesi heistä lisätietoa. (Sen jälkeen osaat tarjota heille mitä he haluavat ja viestiä heille, kuten he toivovat).
- Analysoi ja tee johtopäätökset analytiikan avulla. Et ole enää mutun varassa.
- Inspiroidu muiden tekemistä sähköpostikirjeistä – varasta parhaat ideat tai kehitä niiden pohjalta kokonaan uutta
Sähköpostimarkkinoinnin avulla on saatu aikaan huikeita tuloksia. Kun pohdit sähköpostimarkkinointia, tutustu ensin siihen miten muut sen tekevät.
Katso materiaaleja Caimpaign Monitorin keräämistä kampanjoista ja tutustu Really Good Emails -sivuston esimerkkeihin. Lue myös poimimamme case-esimerkki siitä, miten New York Times sai uutiskirjeensä avausprosentiksi huikeat 70. Tutustuttasi ollaan yhteydessä ja mietitään saamme yhdessä sinullekin lisää asiakkaita ja ällistyttäviä tuloksia.
[vc_row full_width=”stretch_row” bg_type=”bg_color” enable_overlay=”enable_overlay_value” overlay_color=”rgba(8,173,167,0.9)” el_class=”white_text” css=”.vc_custom_1460741714386{margin-bottom: 0px !important;padding-top: 24px !important;padding-bottom: 20px !important;}” bg_color_value=”#dd9933″][vc_column][boc_text_box title=”Lue Miten New York Times sai uutiskirjeensä avausprosentiksi 70″ add_button=”yes” btn_content=”Lue tästä” href=”https://ghocon.com/sahkopostimarkkinointi/miten-new-york-times-sai-uutiskirjeensa-avausprosentiksi-70/” color=”btn_white” btn_style=”btn_outline” border_radius=”btn_circled” icon=”icon icon-angle-right2″ icon_pos=”icon_pos_after”][/boc_text_box][/vc_column][/vc_row]
CASE-ESIMERKKI: Miten New York Times sai uutiskirjeensä avausprosentiksi 70?
Sähköposti on jo pitkään ollut tärkeä tapa kommunikoida ja tehdä liiketoimintaa verkossa. New York Times näyttää ymmärtäneen jotain, mitä muut julkaisijat vielä yrittävät selvittää: Sähköpostista on tullut yhä henkilökohtaisempi viestintätapa – kun sähköposti tulee uutiskirjeiden muodossa, on se pohjimmiltaan kuin uusi kotisivu.
Moni julkaisija lähettää yhtä ja samaa uutiskirjesisältöä kaikille, koska se on helppoa ja mukavaa. Times lähettää tällä hetkellä yli 30 erilaista uutiskirjettä, joita lähetetään viikoittain tai joka toinen viikko – siten, miten ne parhaiten vastaavat kuluttajan kysyntään. Siirtyminen uutiskirjeisiin tuli pakon sanelemana, sillä toissa vuoden Innovation Report paljasti kotisivuliikenteen pudonneen noin 50 % vuodesta 2011.
Informaatiotulva on valtava. Tieto kiinnostaa, mutta käyttäjät haluavat suodattaa tulvasta juuri sen heille räätälöidyn sisällön ja tiedon. Käyttäjät etsivät tällä hetkellä mielenkiintoista sisältöä ja haluavat tärkeimmät tarinat suoraan sähköpostiinsa. Saamalla personoitua sisältöä, juuri sellaisia tarinoita, jotka ovat lukijalle tärkeitä, muodostuu sähköpostista ikään kuin kotisivu. Nyt uutisen on mahdollisuus tavoittaa lukijat, eikä lukijoiden tarvitse enää etsiä niitä.
Mitä Timesin lukijat sitten haluavat? Se riippuu lukijasta. Ei ole olemassa sisältöpalettia, joka sopii kaikille ja sitouttaa lukijan. Aluksi Timesissa pohdittiin läpi lukijasegmentit, porauduttiin heidän elämäntapaansa ja selvitettiin kiinnostuksen kohteet. Käyttöön otettiin käyttäjäkeskeinen lähestymiskulma, sillä silloin pystyttiin tarjoamaan juuri sitä, mitä asiakkaat halusivat.
Timesissa jaettiin artikkelit osioihin (esim. kulttuuriin keskittyvät uutiskirjeet tai talouteen liittyvät uutiskirjeet) ja editoijat alkoivat ajattemaan asiaa uudesta näkökulmasta. Esimerkiksi ”Mitä me luemme –uutiskirje” lähetettiin kahdesti viikossa sisälsäen huomionarvoisia artikeleita muilta nettisivuilta. Muiden nettisivujen suosittelu oli vielä joitakin vuosia sitten täysin ennenkuulumatonta.
Kun Timesin kolumnisti, Nicholas Kristof, lanseerasi oman uutiskirjeensä, joka antaa vastaanottajille pääsyn ”yksinoikeudella” kommentoimaan hänen kolumnejaan – sai se yli 50 000 kirjautumista vain puolessa vuodessa. Keskimäärin uutiskirjeiden tilaajamäärät vaihtelevat kymmenistä tuhansista useisiin miljooniin.
Jotta voidaan luoda tällainen uutiskirjevalikoima, vaatii se rutkasti kärsivällisyyttä. Ensinnäkin toimittajien ja kehittäjien tulee ensin varmistaa, että ihmiset haluavat tilata sähköpostin ennen kuin he näkevät aikaa ja vaivaa luodakseen uuden sähköpostituotteen. He viettävät viikkoja aikaa saadakseen ihmiset kiinnostamaan, jakaakseen sanomaan sosiaalisessa mediassa ja järjestääkseen promootioita.
Lisäämällä uutiskirjeiden määrää, on New York times saanut uskomattomia tuloksia. Uutiskirjeiden tilaajien määrä on kasvanut, jopa 14 prosenttia puolen vuoden aikana. He myös katsovat jutut kaksi kertaa useammin kuin ei-tilaajat. Viikoittaisen uutiskirjeen avuasprosentti on 50, luku joka tuplaa kilpailijoiden tulokset. Avausprosentti muutamilla uutiskirjeillä, kuten esim. ”Motherlode” (perhettä ja vanhemmuutta käsittelevä blogi) ja ”Booming” (osio, joka on kohdistettu raskaanaoleville) ja ”T Magazine”, on jopa 70.
Voitko tämä supersitoutuminen kestää? Ehkä, mutta se ei tule olemaan helppoa.
Radicati Groupin tutkimuksen mukaan keskimääräinen työntekijä saa 88 sähköpostia päivässä (2015). Vuoteen 2018 mennessä määrän odotetaan nousevan 97:ään. Kun muut julkaisija ottavat mallia lähestymistavasta, taistelu huomiosta kasvaa entisestään.
Timesillä on kuitenkin yksi merkittävä etu, sen maine. Lehtien brändi ei ehkä ole yhtä vahva, kuin se on ollut aiemmin, mutta viestin vastaanottaminen New York Timesilta sisältää yhä tietyn statuksen, jota monellakaan julkaisijalla ei vain ole.
Ratkaiseva askel tässä prosessissa oli kehittää sivuston sisäinen sähköpostipalvelutuote, jotta työntekijät voivat tehdä älykkäitä johtopäätöksiä siitä mikä toimii ja mitä pitää parantaa.
Timesin henkilökunta testaa kaikkea otsikoista kuvakokoon. Ihmisten siirtyminen mobiiliin, on myös muuttanut heidän tapaansa kuluttaa uutisia. Times käyttää jatkuvasti A/B-testausta pysyäkseen kärryillä kulutustottumusten muutoksesta. He ovat huomanneet esimerkiksi sen, että mobiilissa otsikon merkkimäärä ei saa ylittää kolmeakymmentä, jotta lukijat aktivoituvat.
Osana tätä koekenttää, Times loi myös ominaisuuksia, joiden avulla käyttäjät voivat itse luoda sähköposthälytyksiä avainsanojen perusteellla, indeksoida aiheita tai vaikka tiettyjä toimittajia. Tällaisen uutiskirjeen tavoite on selkeä: luoda entistä henkilökohtaisempi yhteys lukijoihin, antaa heille sitä, mitä he haluavat, missä he haluavat.
Ja vaikka yrityksesi ei voisi ratsastaa maineellaan samoin kuten New York Times, voit silti
- Seurata viestinnän tehoa yksilötasolla
- Kehittää viestintää uutiskirjeiden tuottamien tilastojen avulla
- Segmentoidam personoida ja kohdentaa
- Kehittää luovan tavan toteuttaa erilaisia konsepteja
- Tehostaa B2B-asiakashankintaa
ja ennen kaikkea myydä kustannustehokkaasti. Kerromme sinulle yksityiskohtaisemmin lisää seuraavissa blogeissa tai tulemme käymään luonasi ja kerromme lisää ihan kasvotusten.
Jokainen meistä haluaa koukuttaa ja houkuttaa mahdollisimman suuren yleisön potentiaalisia yrityksiä tai kuluttajia pörräämään myyntisuppiloomme. Voimme tehdä sen vaikka blogeilla, artikkeleilla tai mahtavilla sisällöillä some-kanaviin. Sen jälkeen tahdomme auttaa yleisöä etenemään ostoprosessissaan, jotta voimme tunnistaa joukosta ne potentiaaliset liidit. Vaikkapa tekemällä e-kirjan tai kertomalla parhaimmat case-esimerkit. Kun olemme saaneet muutettua kävijät liideiksi, niin tarkoitushan on vakuuttaa, että tarjoamani ratkaisu on paras mahdollinen ja asiakkaalle sopivin, klousata kaupat. Mutta millaista sisältöä ja missä vaiheessa kannattaakaan asiakkaalle tarjota, jotta prosessi etenee oikein?
Top of the Funnel (TOFU)
Kun ostaja löytää suppilosi yläpäähän, hän on tullut todennäköisimmin ratkaisemaan ongelmaansa ja hakemaan tietoa. Tiedon etsijöitä riittää verkossa miljoonia ja miljoonia. Osa niistä on juuri sellaisia asiakkaita, jotka sinä haluaisit. Ensimmäisessä vaiheessa, silloin kun sinut on löydetty siksi, että olet tarjonnut mielenkiintoista tietoa, on asiakkaan ostotodennäköisyys vielä alhainen. Mutta hei! Asiakkaat tietävät jo, että olet olemassa.
Tarjoamalla vastauksia kysymyksiin, tarjoamalla oikeaa ja relevanttia tietoa, olet houkutellut heidät suppiloosi.
Useimmat ihmiset aloittavat ostoprosessinsa verkossa ja yksi tehokkaimmista strategioista onkin houkutella kävijät luoksesi suunnitelulla sisällöllä vaikkapa blogin muodossa. Idea on siinä, että kun joku googlailee oppiakseen, suositellaan juuri sinun tuotteittaisi ja palveluitasi, ja he löytävät sinut. Hyvä keino tähän on esimerkisi jakaa tietoa blogissa. HubSpotin tekemän tutkimuksen mukaan yritykset, joilla on blogi saavat 55 % enemmän trafiikkia sivuilleen, kuin ne, joilla kotisivuja ei ole.
Miten sitten voit olla varma, että blogisi löydetään? Ensimmäinen steppi on optimoida postauksesi oikein hakukoneita varten. Käytätkö relevantteja avainsanoja blogisi otsikossa ja tekstissä? Onko sinulla metasanat ja kuvaukset, jotka mahtuvat hakukoneiden asettamiin rajoihin (yleensä 60 merkkiä otsikoihin ja 160 merkkiä metakuvauksiin). Kun blogisi on optimoitu, niin hiljalleen koko maailma saa tietää siitä.
TOFU-sisältöä, kuten blogeja, on hyvä lisätä, jotta sivuille saadaan kävijäliikennettä. Mutta mitä hyötyä on liikenteestä, jos et voi napata kiinni kävijöistä ja jalostaa käynneistä tietoa?
Kävijät onkin tarkoitus saada haaviin keskellä suppiloa. TOFU-strategiasta ilman MOFU-strategiaa ei ole mitään hyötyä.
Middle of the Funnel (MOFU)
Vaikka blogit tuovat tehokkaasti kävijöitä verkkosivuille, niillä ei vielä tehdä myyntiä. MOFU-tarjoukset ovat kaikkein kriittisin osa myyntisuppiloa, sillä ne auttavat tekemään johtopäätöksiä kävijöistä.
Keskellä suppiloa tiedetään, että kävijöillä on ongelma tai tarve, joka on ratkaistava ja he ovat siirtyneet määrittelemään parasta ratkaisua. Tämän seurauksena heidän sitoutumisensa ostoon on suurempi ja todennäköisyys korkeampi. Kävijät ovat taas askeleen lähempänä ostopäätöstä.
Kun suppilon yläosan sisällön on tarkoitus kouluttaa ostajia ja näyttää miten hevoivat ratkaista ongelmansa, keskellä suppiloa on tarkoitus näyttää miksi juuri sinun yrityksesi tuotteet tai palvelut olisivat paras valinta. Tässä vaiheessa erotellaan tiedonkerääjät ja todella kiinnostuneet liidit toisistaan.
Se ei yksinkertaisesti riitä, että tarjoavat hyvää sisältöä. Sinun täytyy tallentaa kävijöistä tietoa, jotta voit jalostaa ja lämmitellä parhaita liidejä. Varmista ainakin, että lomakkeet vaativat kävijöiltä nimet ja sähköpostiosoitteet. Tämän tiedon avulla voit jo esimerkiksi lähestyä liidejäsi personoiduilla viesteillä ja jatkaa aktiivista liidien lämmittelyä.
Kun prospekti on siirtynyt suppilon keskelle, sinun pitäisi tietää, aikovatko he ostaa vai eivät. Tässä vaiheessa on otettava käyttöön BOFU-strategia, jolla asiakkaita johdetaan.
Bottom of the Funnel (BOFU)
Kun liidit ovat saavuttaneet myyntisuppilon alaosan, he ovat valmiita ostamaan. Ainoaksi kysymykseksi jääkin, keneltä he ostavat. Sinun on aika tökkiä lempeästi saadaksesi heidät toimimaan ja aktivoitumaan. Oikeanlainen BOFU-tarjous voi olla tehokas ja auttaa sinua klousaamaan kaupan.
Ironista kyllä, useimmat sivustot obat täynnä BOFU-tarjouksia kuten tarjouksia, kuponkeja ja tapaamis-painikkeita. Oikeasti tärkeää olisi olla muutama hyvä BOFU-tarjous, koska suuri osa sivujesi vierailijoista, eivät ole lähellekään valmiita ostamaan.
Oikea yhdistelmä TOFU-, MOFU- ja BOFU-strategioita on inbound-markkinoinnin menestyksen salaisuus
Muista siis a) houkutella TOFU-sisällöllä b) johdattaa liidit eteenpäin suppilossa MOFU-sisällöllä ja c) auttaa heitä tekemään ostopäätös BOFU-sisällöllä. Näin saat aikaan inbound-markkinoinnin strategian, joka tuottaa todellisen ja mitattavan ROI:n.
ASML, Oracle ja SEK toteuttivat yhteistyössä Asiakasviestintä 2016 –tutkimuksen, joka avaa suomalaisten markkinoijien ja kuluttajien suhtautumista, käsityksiä ja kokemuksia liittyen asiakasvuorovaikutukseen ja suositteluun. Tutkimuksen tulokset julkistettiin viime viikolla. Kubo julkaisi Sisältömarkkinoinnin Trendit 2016 -tutkimuksensa tuloksia huhtikuussa. Kubon teettämän tutkimuksen mukaan suomalaisten yritysten sisältömarkkinointi jatkaa kasvuaan ja 81 % suomalaisista yrityksistä on kasvattanut sisällöntuotantoaan. 74 % näistä aikoo panostaa sisältömarkkinointiin entistä enemmän. Tutkimuksen mukaan suurimpana sisältömarkkinoinnin ongelmana nähtiin aikapula ja mielenkiintoisten sisältöjen tuottaminen. Asiakasviestintä 2016 todisti samaa – tutkimuksen mukaan 53 % suomalaisesta markkinoijista tuskailee, kun kaikkiin kanaviin pitää tehdä jotain sisältöä jatkuvasti.
Jokaisen markkinoijan työsarkaa helpottaisi se, että sisällöntuotanto olisi suunnitelmallista ja tavoitteet olisi määritelty. Yritysten asiakasvuorovaikutusta ohjaakin liian usein myynti, jolloin asiakkaan tarpeet unohtuvat. 25 % markkinoijista myöntää, että tekemistä ohjaa asiakasviestinnän määrä ja 8 % tunnustaa, että tavoitteita ei ole edes määritelty.
Suunnitelmallisuuden puolesta puhuu myös se, että 45 % kokee tärkeimmäksi asiakasvuorovaikutuksessa sen, että saa viesti sisältää hyödyllistä tietoa ja asiasisältöä. Jokaisella viestillä pitää olla syy ja merkitys, joka aukeaa asiakkaalle. Jos punaista lankaa tai ideaa ei löydy, koetaan viesti helposti spämmiksi.
Asiakkaat odottavat relavanttia ja personoitua sisältöä.
Postia tulee myös liikaa. 60 % olisi valmis ottamaan postia vastaan kahdesti kuussa. ”Monet mainostajat spämmää ihan älyttömästi. Mitkä on mun vaihtoehdot asiakkaana? Joko mä otan sen kaiken vastaan tai sitten kiellä lähettämästä mitään. Missä on harvennusnappi?” kommentoi tutkimuksessa eräs vastaaja. Tästä huolimatta tutkimus osoitti, että relevantti ja oikeaan aikaan lähetetty viesti on tervetullut useamminkin.
Asiakkaat ja markkinoijat olivat yhtä mieltä siitä, että suomalaisten yritysten asiakasviestintä ei puhuttele ja se koetaan lähinnä mainonnaksi. Vaikka vastaajat antoivatkin huutia suomalaisille markkinoijille, kokevat he kuitenkin, että asiakasviestinnällä on iso merkitys. 85 % on sitä mieltä, että asiakasviestintä parantaa palvelua. Sitä ei siis yhdenkään yrityksen kannata painaa villaisella.
Paljon pureksittavaa ja hyvää palautetta. Jatkamme mielellämme keskustelua tämän pohjalta kanssasi. Mitä sisältöä sinä voisit tarjota asiakkaillesi?